F.A.Q. - Risposte alle domande più frequenti

Qui troverete le domande più frequenti circa:

• I nostri software applicativi
• Le nostre interfacce di programmazione (API)
• I nostri prodotti hardware
• Le possibilità di integrazione dei nostri prodotti
• Molto altro ancora

Assistente tecnico

Avete problemi con i Vostri prodotti StepOver (software, signature pad, tablet PC, pen pad, tablet grafici)?

Avviare l’assistente tecnico di StepOver per cercare di individuare e risolvere il problema tramite domande e risposte. Nel caso in cui l’assistente tecnico non possa risolvere il problema potrete contattarci telefonicamente.

Netviewer - software di teleassistenza

Netviewer è un software di teleassistenza che consente ai nostri tecnici di visualizzare lo schermo del cliente e di assisterlo nella risoluzione del problema, esattamente come se si trovassero fisicamente al suo fianco. Scaricare il programma di teleassistenza su invito dei nostri tecnici; è composto da un solo file che non richiede installazione. Chiaramente l’accesso al computer del cliente non è possibile senza il consenso di quest’ultimo.

Il network informativo di StepOver

Il network informativo di StepOver costituisce un’efficace piattaforma informativa con la possibilità di contattare direttamente i nostri sviluppatori e di informazioni personalizzate circa i prodotti e le aree di interesse. L’adesione al network informativo di StepOver non comporta alcun costo per l’utente; i dati personali dell‘aderente non verranno inoltre utilizzati per l’invio di pubblicità od informazioni non richieste.

Documentazione

In qualità di membro del network informativo gratuito di StepOver avrete a disposizione la più aggiornata documentazione online circa i nostri prodotti e le API. Oltre ai manuali ufficiali avrete accesso a documentazione relativa agli esempi di integrazione dei nostri prodotti, descrizioni di prodotto e linee guida con importanti informazioni sulla firma autografa elettronica.

Area download

In qualità di membro del network informativo gratuito di StepOver avrete accesso senza restrizioni alla nostra area download per poter scaricare driver ed aggiornamenti firmware, oltre, ad esempio, ai codici sorgente ed alle implementazioni di riferimento per programmatori e sviluppatori, nonché accesso illimitato a tutti i prodotti software di StepOver, in modo da poterli testare e valutare a piacere.

Versioni precedenti

In qualità di membro del network informativo gratuito di StepOver avrete accesso diretto al database delle versioni di prodotto, grazie al quale sarà possibile comprendere a colpo d’occhio a quali modifiche (nuove funzioni, miglioramenti ed ampliamenti) siano stati sottoposti i prodotti software di StepOver,   in modo tale da avere la possibilità di pianificare meglio un’eventuale migrazione ad una nuova versione e di tenere traccia delle modifiche.

Database QA di StepOver

In qualità di membro del network informativo gratuito di StepOver avrete accesso diretto al database QA di StepOver, il quale Vi consentirà, sulla base del numero di matricola del dispositivo, di verificare il periodo di garanzia del Vostro signature pad StepOver e di esaminarne i protocolli di test: prima della consegna, ogni signature pad prodotto da StepOver viene infatti sottoposto ad un test di qualità individuale.

Attivazione manuale del software

I software a pagamento di StepOver devono essere attivati online dopo l’inserimento del codice di licenza. Nel caso in cui il computer su cui è stato installato il software non sia connesso direttamente ad Internet, l’attivazione del prodotto software potrà avvenire manualmente da un altro PC dotato di connessione al web.